苏州青旅官方网站-意见反馈

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意见反馈留言

您好，欢迎您青旅官方网站提出意见和建议。

[江霞] 江苏-苏州	2010-09-07
请尽快给退还我们相对应得费用。谢谢！
青旅为您服务:
经质监部调查核实，您预订的是8月23日3大1小港澳品质五日游，您于8月22日确定取消1小孩。当时您报名的家乐福营业部建议您尽量不要取消，提醒您会有较大损失，最终您还是选择了取消。由于8月22日是周日，且团队机票都是提前出票，故机票全额损失，合计2250元。此退票小孩的团费是3050，故退给您800元。9月1日，营业部退还您800元旅游费用，您在合同上签字确认。如您有任何疑问，可拨打0512-65291746 向公司质监部门咨询。

[江霞] 江苏-苏州	2010-09-05
我们是三大一小，于8月23日，参加青旅的，香港五日品质游的。签约门店是家乐福营业部。提前几天和营业部营业员说：由于小孩有特殊原因无法前往香港，要求营业部退票，可他们说现在退票会损失很大，然后文他们会损失多少，他说这要门市来算的，那天正好是星期天不能算，只能从香港回来再算了，后来我们回来再去算的时候，小孩的价格是3050元，门市说只能退给我们500元，我想最多就是来回的机票不能退，那也不止退500元？想跟他拿不能退钱的清单，可他们说没有清单，后来就是在退了300元，总共退了800元给我们。后来向有关部门询问，一般港澳来回的机票是1200左右，这样算下来应该退还我们1850元左右，然后我感觉这是一种欺骗行为，对我们消费者不负责任，这是很严重的问题，作为你们一家大型的旅游公司，诚信和人品质又何在，设问我们以后还敢报青旅吗？？请把相关的清单列给我们，给我们一个合理的解释。退还我们相对应得费用。。谢谢!!
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请留下联系电话，以便我们质检调查情况

[沈] 江苏-苏州	2010-07-26
我与友人一行5人7月6日从苏州前往云南，报得是贵社的昆明，大理，丽江，香格里拉7晚8天的品质游。在咨询和签合同的时候，服务人员出具的行程单和最后出团的行程单有很大出入，玉龙雪山竟然被悄悄的移出了行程，而改成了从未听说的石卡雪山。同时，在给我出团行程单的时候，工作人员并没有告知我行程单已改。我查阅了我与旅行社签订的合同，其中并没有给与旅行社擅自更改行程单的权力，这说的严重点可以构成欺诈消费者的行为。同时，我们一行5人因为都没有年满21岁，而被莫名其妙的多征收了500元。旅行社给出的解释，我的确可以理解，但是这个数额我表示极大的怀疑。既然他们告知我是云南旅游局的规定，那么征收的金额应该是有个标准的，为何贵社园区营业厅（印象城）和竹辉路营业厅给出的价格却不同呢？前者是700，后者是500。另外，我们在云南可谓是极端扫兴的。第一日到达机场竟然没有任何人接机，我以为是我们的航班晚点了，接我们的人走了，于是我拨通了贵社留给我的云南的联系电话，对方竟然告诉我从来没听说过有我们5人。后来，我们在机场等了将近3个小时才将我们塞上了一辆面包车。条件如何我先暂且不论，竟然因为房间不够要求我们与别人挤一下，如此非分的要求我们当然没有答应。之后的几天，我们都在旅途的劳累中度过了。路上乘坐汽车的时间大大超出了游览时间。后来得知，云南从7月开始修路，那我恳请贵社给出一个理由，为何在我咨询线路的时候贵社对此只字未提？倘若我知道要这么的颠簸，我定是不会挑选此条线路的。而且，在这些天的旅途中，我们被不停的拼入不同的团，大致一共有4次。贵社也从来对此只字未提。试问，我们都是90年出生的孩子，贵社对我们如此的不负责任，同样甚至有略带欺诈的成分在里面，换作你们自己的孩子，你们会怎么想。而且，这次旅行，既比别人多交了钱，又没有享受到任何优待，甚至还有些虐待，我再试问贵社，你们作为一家所谓的大型公司，诚信和品质又何在。这些问题，我已经与贵社曾经反映过，贵社竟然只以工作失误和不知情，还有行程单拿错了来搪塞我，我回到苏州之后，竟然也对我不闻不问，置之不理，甚至连主动道歉和解释都没有。我原本想息事宁人了，但是贵社的态度真的让人愤慨，所以我才要说一说。我希望贵社给我一个满意的答案。谢谢
青旅为您服务:
在公司质检部的关注与协调下，当事营业部——竹辉路营业部马上与云南地接旅行社进行了核实与确认，并及时与客人进行沟通和协商，经客人同意，竹辉路营业部赠送200元超市抵用券以表歉意。客人对此处理结果表示满意。

[张] 江苏-苏州	2010-07-05
你好,我是7月3日去的连云港二日游,一共四人,二大二小,对于这次出游,我们是高兴处游,失望而归. 第一天,我们于6:45准时出发,一切正常,车上导游预收了每人25圆一餐的餐费,中午12点左右,我们在一家小饭馆叫老山东牛杂的用餐,一般吧,跟团体出游不能比,然后我们上车去连岛,到了连岛后游弯的还可以,就是海底世界太差不值票价,17:00集合,导游说要去看水晶展,然后就开了二十几分钟到了一个破厂房,里面就是店铺,害我们等到18:30才上车,19.:20才到住处,等我们洗洗(海边粘了砂)到20过头了,出去找吃的地多差点找不到(好多多关门了),真是的,如果购物按排在住处附近该多好,希望你们多为我们想想,另外购物处请按排在普通人都去的地方!!! 第二天,7:0出发去花果山,导游就要求把自费的钱交掉,有景交来回30+索道来回50,其间大家意见不一,在索道上有三批,有座来回的,有座单程的,有不住的,最后导游一再说,她只顾大队,其它不管,我们就要求把票给我们,我们自已下山,结果就推说团体票,不给,提出质疑,为何我们买票都不能看到票,而且这团体票又没优惠,又没依据,还得受罪,排队都比别人慢,还口口声声说团队优先,结果正好相反,强烈要求自费的要给票!!!在路上导游还一再说我们要求我们座索道,我们没听她的,因为前面的几件事我不在信任她,觉得她有问题,最后她把我们8个没座索道的扔下走了,只给我们说了返回时间,不是有二个导游吗?最后我们自已爬上玉女峰,只用了半个多小时根本不是她说的一个多小时,而且路上也不象她说的有很多叉路,根本只有一条路,最后我们自已座索道下到她规定的地点,时间还离规定时间还有半个多小时,走下来也来得及,而且买索道票也不是象她说的都要票,小孩跟大人乘可以免掉,而且她也没说可以从山底直结座车上山顶,到了集合点,就又去转了一圈,路上走得很快,稍不留神就会掉队,终于回到乘车点,结果就是排队,人家在后面来的散客都走了,我们还在排队,根本与她们说得相反,郁闷,结果一下山都12:30了,又饿又累,结果导游说还又去土特产购物处,我们就说能不能让我们先吃饭,说不行,就不采我们了,再问就说你们规定的必须到那边签单才可以走,只好饿着肚子去,一包气不高兴买,就买几瓶水,跟她提意见还说你们是散客,就这样,她一直这样的,好牛,看来散客就是受气的,而且购物点又是只有我们去的,看不到当地的,看来又是专用的特别待遇,接下来就去吃饭,一看一般,卫生也不好碗都没洗干净,出来后去看了旁边一家水晶店铺比你们推荐的好很多,导游催了就回了,在车上又叫我们填回溃表,天,我们能填什么,人就在跟前,我总不能当面打人脸吧,随便填算了,结果还在我旁边嘀Uo半天,哦,我们去坐的是苏EM9317,导游姓朱,地导姓石,希望你们能够做得好一点,导游态度诚恳一点,本来想青旅是很有名的,因该很好,而且以前团队出去感觉还行,为什么散客就相差这么大,如果说是挣不了钱,你们完全可以跟客人说清楚,我想我们出去也不差这几个钱,你们是挣钱了,可咂的是你们的牌子! 诚信,人性化一点,让客人心情愉快一点,这是你们应该做到的,
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请留下联系方式，在哪个营业部报的名。以便我们核实处理。谢谢！

[潘导] 江苏-苏州	2010-07-05
你们的服务太差劲了，还有什么潘导，品质更差。我只是反应下，对你们这个旅行社失望透，不想与你们沟通。。。
青旅为您服务:
在哪个营业部报的名，报的去哪里的团。以便我们核实处理，谢谢！

[王先生] 江苏-苏州	2010-06-25
青旅网你们好，6月24日玩我在网上注册26日杭州2人单日游，但没签合同。贵公司满多营业部陆欲慧给我发的合同，但因礼拜六上班去不了，陆欲慧先是要求我找2个人顶位，后来又要交56元的什么赔偿。注意：我合同是没签的。后来先是陆欲慧开骂，完后又来一男同事开骂，说是专门打电话骂我的，说什么我出门被车撞死，还说让我去投诉啊之类的好像恶魔一般。对于上述情节之恶劣，我强烈要求找出该2人讨说法，没说法我会自己找上门去讨要。如发生后果他们自负。对于该公司有这种员工实属难解！对于该公司的员工的素质实属难解！钱重要还是名誉重要？？？
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此事已经提交公司质检部门，给您一个满意的答复。

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